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ebay卖家攻略来了!

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卖家等级

昨天跨境叔提到了跨境电商这个行业!

现在互联网时代的快速发展,催生了电子商务的发展,现阶段随着电子商务的日渐成熟,消费者对线上购物的需求也在不断提高,出现了很多的网上购物平台。

ebay就是这样一个可以让全球民众可以随时随地上网买卖物品的线上拍卖及购物网站。

1、对于中国来说

ebay推动电子商务跨境行业的发展,也为中国卖家开通了直接面向海外的销售渠道。

ebay是一家非常注重买家购物体验的一个平台,所以这个平台上买家的权益比较多。

ebay就以买家的购物体验来衡量卖家的表现,并且对卖家的等级也有一定程度的要求和标准。

而“不良交易率”就是用来衡量卖家表现的一种方法,不良交易可能会影响卖家的账号等级。

2、等级

根据ebay卖家最低标准要求,ebay美国站的卖家等级主要分为以下几个等级:优秀评级卖家、超级卖家、高于标准的卖家、标准卖家、低于标准的卖家。

每个站点的评估方法是不一样的,所以同一个卖家在不同站点的卖家等级也可能是不一样的。

3、后果

所有不能达到最低标准的卖家就会成为低于标准的卖家,ebay会对低于标准的卖家账户实行刊登限制或者冻结账户等措施。

情节严重的话,会被严禁销售。而高于卖家标准,买家满意度高的卖家,则有机会成为优秀评级卖家,享受很多方面的优势。

卖家等级评估是每个月20日,如果过去的三个月卖家交易达到或者超过400笔时,评估期就是过去的三个月,如果未能达到400笔时,那评估期就是过去的一年。

作为卖家,一定要满足“不良交易率”和“未解决纠纷率”的最低要求,还要时刻关注信用评价、卖家服务等级,还有纠纷。

表现

在ebay有一些事情我提醒一下大家!

ebay是十分注重买家购物体验的一个平台, 所以会定期对卖家的表现进行评估,会根据卖家的销售历史记录和服务质量,在每个月的20号,评估卖家的表现。

ebay希望卖家始终向买家提供良好优质的服务,以获得较高的买家满意度,ebay的卖家表现一般分为高度评价卖家、优良卖家和待改善卖家。“不良交易率”就是衡量卖家表现的标准。

1、怎样产生不良交易率

√ 买家评价的中评和差评。

√ 买家在“物品与描述相符”中给予低分评级,并要求退换货。

√ 买家对运送时间不满意,给予低分评价。

√ 产生纠纷,买家通过ebay买家保障开启未收到货物的纠纷。

√ 卖家的一些过失导致交易取消,比如缺货等。

2、未解决

如果以上这几种情况发生次数频繁,并且没有得到及时解决,就会产生不良交易率。

当来自不同消费者的不良交易数超过五笔或不良交易率超过百分之二,未解决纠纷量超过两笔时,就可能会影响到卖家表现的评估。

卖家未解决纠纷指的是卖家和买家双方出现交易纠纷,并且没有及时解决,要求ebay客服介入帮助解决纠纷,并且判定为卖方责任。·

3、最低标准

卖家未解决纠纷数量是ebay用来评估卖家在多大程度上满足买家期望的一个重要指标,也是ebay用来评估卖家总体表现的一个指标。

如果卖家账户未能达到卖家表现的最低标准,ebay可能会对卖家的售卖采取限制,直到卖家表现改善。

严重者也可能会被限制在ebay站点售卖物品,所以卖家一定要及时快速的解决买家提出的问题,确保库存物品的充足。

在自己注明的时间内准时送达物品,有明确的物品运送费和处理问题的时间,退换货政策要及时实行,回复问题要做到快速准确,在整个交易的过程中要始终保持热心,并且有专业的态度。

卖家直邮

会有小伙伴问到ebay直邮的问题,那么我就给大家来一个汇总。

第一问

问:比如ebay直邮要预收税吗?

答:可以确定我们国家是不收的,但如果发货地是在美国的话应该是需要向当地政府缴税的。

这就是为什么中国卖家的销售产品价格总是比美国卖家的要低很多。

其实对于消费者而言,美国许多地区都需要缴纳消费税,除了几个少数的州是没有的之外,其他地区的税可以通过拉长时间线进行合理规避。

其实中国很多商品也都是含有消费税的,但我们国家的商品价格基本上都包含了消费税,只会给买家呈现出最终的一个总价,而非把税费单独列出来。

第二问

ebay能直邮到中国吗?时间多久?

ebay是可以直邮到中国的,但经过海关可能会出现问题,货物可能会被扣关,同时根据货物情况进行不同额度的关税。

如果是在美国ebay买的东西直邮到中国,时间可能会比较长,如果客户比较着急经常查物流信息的话,会发现运输状态经常是处于没有更新的状况。

一般平邮的话至少在一个月以上,加急的也需要在20天左右,所以在一两周之内是不可能到达的。

第三问

问:如果在ebay买的东西直邮到中国,但收货时发现东西有问题怎么办?

答:第一步可以先和卖家进行沟通解决,但如果无济于事,协商无果,客户就可以开case,但必须有证据。

比如聊天截图,货物照片等能证明产品确实是有问题的。一般情况下,卖家被客户开了case之后就一定会解决问题,让客户满意。

第四问

问:怎么看ebay商品能否直邮?直邮费用太贵,有没有什么办法可以省邮费?

答:看是否能直邮只需要看商品页面,而且是必须选好一件商品后,在即将下单情况下才能知道是否支持直邮。

转运公司收费是首重每磅在4刀到5刀,如果直邮费用太高,可以考虑其他转运快递公司。

总结

如果一旦发现买家对物品或者服务有什么不满意的地方,跨境电商卖家们一定请立即联系买家做出改进,防止中差评,确保成为合格的卖家。

如果还有什么其他问题,欢迎给跨境叔留言。(来源:东盟跨境叔

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作者: 213gg跨境电商

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