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梅西百货(Macy’s)

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美国梅西百货公司(Macy’s),是美国联合百货公司旗下公司(1994年美国联合百货公司收购了梅西百货公司)。梅西百货是美国的著名连锁百货公司,主要销售服装,鞋类,配饰,床上用品,家具,珠宝,美容产品和家居用品等。

关于梅西百货

梅西百货其旗舰店位于纽约市海诺德广场(Herald Square),1924年梅西百货在第7大道开张时曾被宣传为“世界最大商店”。梅西百货还有2个全国性旗舰店,分别设在旧金山的联合广场和芝加哥州街。

截至2018年11月3日,梅西百货公司在美国44个州以及哥伦比亚特区,波多黎各和关岛地区共有875家商店,总面积约为1.28亿平方英尺。

企业理念:顾客至上,是Macy’s的企业核心理念,通过专业的员工,全方位的销售渠道和便捷的网络平台,提供丰富多样的商品和亲切备至的服务,为所有消费者带来无与伦比的购物乐趣。(顾客是企业的利润源泉,员工是打开这一源泉的钥匙。)

标志性品牌

1、Macy’s:梅西百货是美国百货公司,一个标志性的品牌和零售行业的领导者。通过其商店、电子商务网站和移动应用程序,梅西百货提供独特的体验和品种,包括最受追捧的独家和时尚+品牌系列。

2、Bloomingdale’s:Bloomingdale’s是“与众不同的商店”,在全国范围内被称为当代和当下品牌,专注于为店内和网上的客户提供卓越的服务和体验。

3、Bluemercury:Bluemercury是一家友好的社区美容店,客户可以在这里获得诚实,专业的美容建议。该品牌被公认为全美最大,发展最快的奢侈美容产品和水疗零售连锁店。

梅西百货在华相关

1、Macy’s在中国的发展历程:

(1)早在2012年,梅西百货曾以1500万美元入股中国时尚电商佳品网,并授权其为梅西百货在中国的唯一合作伙伴。但在其入股后不久,佳品网就传出了破产、裁员消息,梅西百货的首次入华步伐也暂时停止。

(2)2015年8月,梅西百货与香港冯氏集团合作成立梅西百货中国公司,再度进军中国市场。赶在当年“双11”前,梅西百货入驻天猫国际,开始在中国网上销售产品,并且在初期就吸引了30万粉丝的关注。2017年,梅西百货梅开设了中国官网,由阿里巴巴提供技术支持,开始实行“ 天猫+官网” 双渠道战略。当时,梅西百货的中国行政总裁Dustin Jones曾信心满满地表示:“不管在中国要投放多少资源,不管需要多久的时间,我们都必须在中国扎根,我们都不会放弃。”

(3)2018年6月12 日,有着 “世界最大商店”之称的美国著名连锁百货公司梅西百货(Macy’s),关闭了其中国官网,这意味着中国市场不再有梅西百货自己的销售渠道,中国消费者以后只能通过美国官网和天猫海外旗舰店从美国直邮购买商品

2、Macy’s在中国发展失败的原因:

(1)产品不适合中国消费者:

·由于中国与美国消费者的审美以及消费习惯不同,许多在国外受欢迎的款式并不适合中国市场,虽然梅西百货对两个市场做了区分,中国官网上的商品与在美国销售的产品并不一致,但是梅西对于中国市场的了解显然并不深刻。

·梅西百货中国官网上的服装较少,款式也相对较老,有外国品牌情怀的消费者很少选择从中国官网选购商品。另外,与中国其他同类品牌相比,梅西百货商品的价格并没有太多优势。

·在国内电商和跨境电商都更成熟的中国市场,消费者有更大的选择空间。据消费者反馈,梅西百货中国官网在商品数量、折扣力度上都与美国官网有差异,而且上新频率较慢,并不能满足中国消费者对新颖产品的需求。

(2)配送效率影响购物体验:

·梅西百货得以立足美国的重要原因之一在于利用众多实体店的优势,把店铺转化为配送中心,将实体门店的存货仓库附加了网上订单配送中心功能,不仅更好地实现了库存管理,也使得门店库存信息共享,对于紧缺商品实现优化和配送。

·但是梅西在中国没有实体店,完全体现不了线上线下统一管理调配的优势,反而由于大量货物需要从香港、美国寄到中国,而产生 8 到 20 多天的物流时效,这对于习惯了淘宝 2 至 3 天送达,京东即日送达时效的中国顾客而言,简直不敢想象。现在的消费者对于服务和购物体验的要求越来越高,如果配送效率低,必将大大影响消费者的购物体验。

(3)品牌建设没有真正本地化:

·作为美国百货公司的开山鼻祖,梅西百货在品牌塑造上颇有建树。1924 年,梅西百货发起了一年一度的 “感恩节大游行”,这项活动一直延续至今,成了纽约城的传统之一。但是在中国市场,梅西百货的品牌知名度却仍然不高。

·实际上,梅西百货从来没有真正进入中国市场。它没有在内地开任何一家大型旗舰店;它在中国官网一直使用 Macy’s 的品牌名称,而并未使用更有利于传播的中文品牌名称。在品牌营销方面,它也没有采用在中国市场行之有效的以广告和促销打天下的做法,比起沃尔玛在各大城市的普及和知名度,梅西百货在国内几乎是一个冷门。甚至有网友开玩笑说:“第一次听见梅西百货,还以为是足球明星梅西开的商店呢!”

·另外,在17年9 月,美国梅西百货经理教导雇员区别对待带有亚洲口音的顾客,并称不要卖东西给中国人的事件曝光后,梅西百货在中国消费者中的口碑一落千丈,此后也并没有拿出强有力的公关手段来挽回自己的品牌形象。

(4)虽然在进入中国市场时,梅西百货中国区行政总裁 Dustin Jones 曾表示:“梅西百货进入中国,是为了变成中国的梅西百货”。然而,历经几年,梅西百货依然是那个不懂中国的梅西百货,不仅没有实现品牌本地化,再加上垮掉的品牌形象,让梅西百货在中国不得不黯然退场。

发展历程

-1858年,罗兰·哈斯·梅西 (Rowland Hussey Macy) 先生在纽约曼哈顿第14街和第6大道的交叉口上,以自己的名字命名开设了一家商店—R. H. Macy & Co. 。

-1877年,罗兰·哈斯·梅西去世。

-1893年,R. H. Macy & Co. 公司由Isidor Straus和Nathan Straus兄弟收购。

-1902年,梅西百货公司(Macy’s) 旗舰店迁移到纽约曼哈顿中城第三十四街与百老汇街、第七大道的交接处并保持至今,梅西百货公司(Macy’s) 已成为纽约人与观光客的汇集之地。

-1994年,美国联合百货公司收购了梅西百货公司。

-截至2006年,梅西百货公司(Macy’s) 在全美共计有850间店面,成为真正的全国品牌。

-2012年,梅西百货在财富世界500强排行榜排名第417位。

-2015年,梅西百货提出了新的后台零售店概念,此类店面主打打折商品,未来将与美国其他打折店竞争。

-2016年,Macy’s携手天猫国际入驻中国市场。

-2016年8月,Macy’s宣布将关闭近100家梅西百货商场。

-2017年1月,Macy’s继续宣布将在年中之前关闭68家,剩余的百货商场将会等租赁合约或特定的协议到期后关闭。

-2018年7月19日,2018年《财富》世界500强排行榜发布,梅西百货位列473位。

-2018年12月,世界品牌实验室发布《2018世界品牌500强》榜单,梅西百货排名第363。

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作者: 213gg跨境电商

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