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Guaranteed Delivery

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Guaranteed DeliveryeBay将于今年夏季上线的一项新功能,简称eGD。该功能将让卖家能够向买家承诺送达日期,同时也让买家能够知道他们的物品将于何时送达。

Guaranteed Delivery须知

Guaranteed Delivery 分为以下2种:Handling Time Guarantee和Door-to-Door Guarantee,卖家可以根据自身情况择其一参加。

澳洲

带有Guaranteed Delivery标识的商品可以保证在3日内送达。eBay表示,如果消费者有信心在2-3天内收到商品,那么他们下单可能性就会增加45%。在eBay澳洲站上,超过50%的商品都能在4天内送达。

eBay澳洲站上为买家提供了1、2、3或4天的Guaranteed Delivery筛选项。

如果商品未在eBay Guaranteed Delivery规定的时间内到达,买家可以在以下两种弥补措施中选择一项:

· 退运费(由卖家支付);如果产品本来就包邮的话,买家可以得到一张10美元的优惠券(由eBay提供)。

· 全额退还商品费用(由卖家支付)。

eBay Guaranteed Delivery初期保护计划

对于在5月31日前接入Guaranteed Delivery服务的eBay澳洲站卖家,eBay将提供额外的卖家保护措施。

1、对于eBay顶级卖家:

(1)如果卖家选择在5月31日前接入Guaranteed Delivery服务,eBay将允许卖家的延迟发货率最高达10%;

(2)eBay将在6个完整的评估期内保护你的延迟发货率(3月20日至8月20日);

(3)从9月20日开始的评估中,卖家标准将根据Top Rated Seller的要求进行评估。

2、对于所有卖家:

eBay将支付因延迟交货而产生的费用直到6月30日,包括:

(1)退货的运费;

(2)退货标签。

卖家要求

在2018年5月31日前,确保至少有25%的Listing符合eBay Guaranteed Delivery 的条件。

针对优秀评级卖家(eTRS)保护的条件:

1、在2月份或3月份的评估中,卖家需要成为一名顶级卖家。

2、延迟交货率保持在10%以下。

3、交易缺陷率仍然需要满足Top Rated Seller的要求。

使用

买家只需点击搜索结果页面顶端的Guaranteed Delivery按钮,所有Guaranteed Delivery物品刊登将显示在页面内。但如果买家不使用搜索筛选按钮,搜索结果将不会因Guaranteed Delivery而发生变化。

优势

1、增加曝光率

eBay将新增“Guaranteed Delivery”搜索选项,为提供更快的派送选项的卖家找到有时效需求的新买家。

2、提升客户满意度

据调查,买家在作出购买决定时,送达时效是仅次于免运费之后的第二大重要考虑因素。

3、提高卖家自主权

卖家将可以按工作日设置不同的截单时间,并设定区域化的运费费率表。

4、更多的搜索选项

买家将可以按精准的送达日期搜索过滤物品。

5、承诺送达日期

买家可以预期其物品将在承诺的送达日期前抵达。

6、提供保障

如果买家的物品没有在承诺的送达日期前抵达,买家将收到相应补偿。

FAQ

Q:将在哪些地区推出Guaranteed Delivery功能?

A:Guaranteed Delivery将先在美国(包括关岛以及波多黎各)推出上线。

Q:买家将可以如何按Guaranteed Delivery进行搜索?这将会给卖家物品刊登的曝光率带来什么影响?

A:买家只需点击搜索结果页面顶端的Guaranteed Delivery按钮,所有Guaranteed Delivery物品刊登将显示在页面内。但如果买家不使用搜索筛选按钮,搜索结果将不会因Guaranteed Delivery而发生变化。

Q:如果Guaranteed Delivery物品没有在承诺时间内送达,怎么办?

A:如果Guaranteed Delivery物品发生了延迟,没有在承诺时间内送达,买家可从以下两种赔偿选项中,择其一:

1、保留物品,且获得运费的减免或5美金的eBay优惠券;若为免运费物品,则仅可选择5美金的优惠券;

2、免费退货,且获得全额退款(包括购买时买家付出的物品价格以及物流费用)

所有Guaranteed Delivery的客服及赔付由eBay代为负责(卖家承担送达延误赔付的所有开支或费用,eBay将在eBay账单中向卖家收取该等费用或开支),不会为卖家带来额外的工作量。

Q:如果Guaranteed Delivery物品出现送达延误,买家如何申请赔偿?

A:当Guaranteed Delivery物品出现延误时,买家将可以在eBay页面上申诉并选择赔付选项。这些选项将仅在追踪信息表明物品送达延误时才会显示。当买家提出索赔时,eBay将通过卖家中心(Seller Center)的Guaranteed Delivery考核页面(Seller Dashboard)通知卖家。

Q:如果卖家没有兑现Guaranteed Delivery承诺,将会对卖家表现(Seller Standard)带来什么影响?

A:参加Guaranteed Delivery的卖家将必须确保较短的下单处理时间(Handling Time)、有效的追踪号上传(Valid Tracking Upload)和较低的延误送达率 (Late Shipment Rate)。如果卖家未能达到Guaranteed Delivery标准,将在一定期限内被取消参与Guaranteed Delivery的资格。并且,所有Guaranteed Delivery交易都将计入的评估。

Q:如果卖家选择Handling Time Guarantee,且在0-1天内完成下单处理,若货物最终派送延迟,由此导致的买家差评如何处理?

A:eBay会保护卖家,移除相关的物流差评。

Q:买家是否能够通过提出“物品与描述不符(SNAD)”请求而重复申请退还运费?

A:否,卖家将受到重复赔付保护。

Q:我何时可以正式选择参加Guaranteed Delivery?

A:今年夏季,我们将会通知您何时可以选择参加Guaranteed Delivery。然后,自今年夏季晚些时候起,买家将能够在eBay站点上看到您的Guaranteed Delivery物品刊登。

Q:参加Guaranteed Delivery是否需要支付费用?

A:否,参加Guaranteed Delivery的买家和卖家都无需支付任何费用。

Q:我是否必须参加Guaranteed Delivery?

A:否,Guaranteed Delivery是一项可选功能,符合运送标准要求的卖家可以自行选择是否参加并使用该功能。

Q:是否所有卖家都能够参加Guaranteed Delivery?

A:只有属于合格卖家评级及以上,且能够满足0-1天下单处理等一系列要求的卖家才可以参加Guaranteed Delivery。

Q:如果我选择参加Guaranteed Delivery,我是否必须对帐号下所有物品刊登作出Guaranteed Delivery承诺?

A:否,您可以选择哪些物品刊登参与Guaranteed Delivery,哪些不参与。

Q:如果我选择参加,我的Guaranteed Delivery承诺是否适用于美国所有区域/地区?

A:Guaranteed Delivery将以买家位置与货物所在地为基础。选择Door-to-Door Guarantee的卖家将可以使用即将新上线的运费费率表工具,按地区指定自己的Guaranteed Delivery覆盖范围。因此,这些物品刊登将不会作为“Guaranteed Delivery物品刊登”显示在指定地区以外的买家面前。对于选择Handling Time Guarantee的卖家,eBay将根据买家位置计算并显示预计送达时间。当买家位于该物品刊登4天送达覆盖范围以外的地区时,他们将不会看到Guaranteed Delivery选项。

发展

-2017年秋季,eBay美国站点推出了Guaranteed Delivery功能。

-2018年5月,eBay澳洲站推出Guaranteed Delivery(保证送达)服务,卖家可享受初期保护计划。

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作者: 213gg跨境电商

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